FAQ

Często zadawane pytania

Zamówienia i płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy płatność BLIK, kartą kredytową/debetową (Visa, Mastercard), przelewem bankowym oraz Apple Pay i Google Pay.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Zamówienie możesz zmienić lub anulować do momentu wysłania paczki. Skontaktuj się z nami jak najszybciej na adres kontakt@soleine.pl — postaramy się pomóc.

Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Tak — potwierdzenie zamówienia zostanie wysłane na podany adres e-mail od razu po złożeniu zamówienia.

Dostawa

Jak długo czeka się na paczkę?
Zamówienia wysyłamy w ciągu 1-2 dni roboczych. Dostawa przez InPost trwa zazwyczaj 1-3 dni robocze.

Ile kosztuje dostawa?
Dostawa kosztuje 12,99 PLN. Przy zamówieniach powyżej 199 PLN dostawa jest bezpłatna.

Czy mogę wybrać dostawę do Paczkomatu InPost?
Tak — InPost Paczkomat to nasz podstawowy sposób dostawy. Możesz wybrać dowolny Paczkomat w Polsce podczas składania zamówienia.

Czy wysyłacie za granicę?
Aktualnie dostarczamy wyłącznie na terenie Polski. Dostawy zagraniczne planujemy wprowadzić w przyszłości.

Zwroty i reklamacje

Ile czasu mam na zwrot?
Zgodnie z prawem konsumenckim masz 14 dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

Jak złożyć zwrot?
Napisz do nas na kontakt@soleine.pl z numerem zamówienia. Prześlemy Ci instrukcję i etykietę zwrotną.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków realizujemy w ciągu 5-7 dni roboczych od otrzymania zwróconego towaru.

Co zrobić jeśli produkt jest uszkodzony?
Przepraszamy za tę sytuację! Napisz do nas na kontakt@soleine.pl ze zdjęciem uszkodzenia i numerem zamówienia — wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze.

Produkty

Czy materiały są bezpieczne dla zwierząt?
Tak — wszystkie nasze produkty są wykonane z certyfikowanych materiałów, wolnych od toksycznych barwników i alergenów. Są bezpieczne zarówno dla psów, jak i kotów.

Jak dobrać rozmiar szelek lub obroży?
Na stronie każdego produktu znajdziesz szczegółową tabelę rozmiarów. W razie wątpliwości napisz do nas — chętnie pomożemy dobrać właściwy rozmiar.

Jak pielęgnować produkty Soleine?
Większość naszych produktów można prać ręcznie w chłodnej wodzie z łagodnym detergentem. Szczegółowe instrukcje pielęgnacji znajdziesz w opisie każdego produktu.

Kontakt

Jak się z wami skontaktować?
Napisz do nas na kontakt@soleine.pl. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze — zazwyczaj znacznie szybciej.